B2C电商渐失生机，C2B电商将所向披靡

由于用户购物体验和自身个性需求的提升，传统的B2C电商仅仅解决了用户的物质需求，而并没有解决用户的体验和个性需求问题，于是用户和商家的角色发生对调，用户参与产品制造和体验的商业时代到来了，这就是C2B电商模式。

1 B2C电商的瓶颈

（1）购物体验缺失

传统的B2C电商所有的服务和购物体验决定于商家，先有企业生产再有购物需求，整个交易的主导权在于商家，整个流程中，用户不能够享受到足够优质的购物体验，服务权也掌握在商家的手中，整个购物流程中的体验和服务受到限制。

（2）无法满足用户需求

B2C电商模式是企业生产商品，整个产品的生产、制造、设计流程一并由企业来完成，企业为了追求利润，一心跟风市场动向，却忽视了用户内心真正的需求和让客户满意的购物服务。商家无法通过一定的途径去了解用户真正需要什么样的产品，不能真正了解用户的心理。

整个产品供应链和渠道链透明性不足，用户无法了解到产品的整个生产流程如何，产品输出渠道怎样，无法从商家那里获得自己真正所需的产品和服务，用户往往蒙着眼睛过河。

（3）定价偏离产品本身

B2C电商模式中商家自成一体的生产、设计、包装等整个流程以及市场的导向作用，使得整个商品的价格和本身的定位出现差距。市场的产品定价随着市场的杠杆作用来调节，而并不能真正从产品本身出发，去衡量产品的价值，企业往往都是最大幅度追求利润，所以B2C商业模式中，产品的定价并不由产品本身的价值来决定，产品定价大多数情况下都是偏离产品本身的。

B2C电商所有的产品生产权和服务权都牢牢掌控在商家的手里，用户如同局外人，对商品的生产和定价完全没有自主权，这种商业模式在用户自身需求和体验日益膨胀的互联网时代已经逐渐失去竞争力。

2 C2B电商的解决之道

C2B电商模式改变了原有生产者和消费者的关系，由消费者贡献价值，企业和机构消费价值同B2C电商模式恰恰相反。C2B先有消费者需求产生而后有企业生产，消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。C2B电商模式以用户为中心，极大地提升了用户在整个交易流程中的自主权。

（1）引爆社群的参与感

C2B电商模式的核心是以用户为中心，企业组建自己的用户社群，用户自主参与产品的体验、测试过程，从自身角度提出对产品的需求和自身所需体验。整个改进、包装以及宣传过程，用户是主角，贯穿整个流程的始终。

社群是C2B电商的基本组织形式，社群的威力在于强大的聚合力和感召力，高度活跃性和参与性构成了引爆社群的基本条件，相同价值观的用户构成的粉丝社群出于对同一款产品的好奇和喜爱，对产品改进和完善，自始至终参与整个流程，形成产品的忠实粉丝，无形中增强了产品在用户心中的口碑。企业跟进产品的完善和升级，促进产品一步步成型。

（2）平等公正的消费者定价

相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权。所有产品由用户统一定价，由于用户参与了产品的整个改进、测试、体验过程，产品价格构成合理，所以产品的定价与大多数用户的期望相一致，合情合理，公平公正。

（3）透明的渠道和供应链

C2B电商模式是一个全方位开放透明的商业模式，除产品的制造和体验等开放给用户外，整个产品的供应链和销售渠道也是透明的，甚至整个生产过程都透明开放，保障了产品的质量、用户体验和用户权益。由于用户参与整个产品制造流程的测试和体验，对产品链的输出渠道和供应链清晰明了，对产品的质量和安全也更加清楚明白，会更加珍惜这个产品品牌，实现品牌口碑传递的同时，对品牌的认知度和信任度更加深刻，从而口碑和营销效应不断放大，间接地增强了品牌的影响力。