陌生人变朋友，朋友变客户

在分心时代，如何抓住客户注意力。让客户听你的、看你的，甚至愿意掏钱买单？

——社群营销咨询 白山

社群营销吸客术（六）让客户毫不知情的时候成为使用习惯

有智能型手机的人，79%会在每天早上起床后十五分钟内拿起手机来看。或许更吓人的是：整整三分之一的国人说，他们宁愿少了性生活，也不愿丢了手机。

2015年一项研究指出，人们每天平均查看手机三十四次。 然而，业内人士认为应该是多达一百五十次。承认吧，我们都上了瘾，被吸客术给引诱了。

我们使用的科技即使算不上十足的瘾头，也已经是一种强迫症了。那是一种非得查看讯息通知的冲动；一道吸引你去玩几分钟微信或微博，却发现自己一个小时之后仍在点页面或滑卷轴的拉力；一股也许一整天都能感觉到、却近乎浑然不觉的欲望。

认知心理学家对于吸客的定义是“由情境线索触发的自动行为”：亦即人们几乎想都不用想就在做的事。是的，惯常使用的产品与服务会改变日常行为，那正是设计出这些产品与服务者的用意。我们的行为举止都在他们操控之下。

业者不过就是产生程序码放到荧幕上而已，为何却好像连使用者的心智也控制住了？有的产品很容易让人用上了瘾，原因究竟何在？

对许多产品而言，闯出一方生天的必要条件，是让使用者养成习惯。由于有太多东西令人分心，争相吸引顾客目光，业者便学到要善用新奇战术，以巩固其产品在使用者心中的一席之地。

今日，纵有数百万用户加入，成绩也不再令人满意。业者日益发现：自身的经济价值有多高，要看能创造出多强大的习惯。而为了赢取顾客忠诚度、创造出他们会惯常使用的产品，业者不仅要了解是什么吸引使用者想点进去看，也要了解为什么。

虽然有些公司才刚开始领悟到这个新事实，但另外一些公司已经开始从中获益。本文中介绍的业者，便是因为深谙设计“吸客术”之道，从而打造出无可取代、不可或缺的商品。