三国里 诸葛亮的管理智慧

每当想起中国古典小说三国演义里，描述孔明如何谈笑用兵，以智击退敌人的情节；总会让人由衷佩服诸葛亮的神算精准力，他那焚香操琴、神情自若的态势，果真唬住了多疑司马懿的大军。此故事强调孔明以「冷静」化解危机；相应于本期封面故事──「一战成名的管理智慧」里，部分主人翁的奋斗歷程，有些道理相通。商场如战场，现代职场的专业经理人，驰骋商场能够扶摇直上，除了具有冷静的特质外，有时还兼备一些幽默感。

幽默化解僵局，可以博得客户、企业主及大股东的喜爱，听过一些成功案例后，发现：职场工作者除了勤加锻鍊自己的专业技能外，面对人群时，也可多学习一点谈笑风生的能力，真情流露的快乐氛围，会让大家皆大欢喜，如此一来，不管您往哪个方向前进，顺利成功的机率将大为提升。

本期封面故事分几个单元，以较多的篇幅，探讨不同产业领域的专业经理人成功的经验，分享他们在竞争激烈的环境中，脱颖而出的做事方法，以及传承经验培育后辈的理念；他们累积多年职场心得，领悟出来的人生智慧，很值得参考。

同时，在探讨管理智慧之际，我们请来了研究鸿海科技近乎廿年的作者，分析世纪大新闻「鸿海入股夏普」一案中，日本国宝、百年老店的夏普科技，之所以严重亏损的原因，是公司的管理策略，出了什么问题？以及鸿海科技在此事件中，展现了哪些优势的管理能力？内行人看门道、外行人凑热闹，本文雅俗共赏，建议一读。

另外，末尾压轴单元，分析台湾多年来不动产行业中，各家公司在管理制度的规划上，「人治」所带来的荣枯现象；及近十年来，公司管理制度化后，带来的稳定力量，使之度过不景气的冲击。我们很好奇，台湾高房价背后的这些主角，是以哪些管理智慧而点石成金？作者以廿多年的时间，观察台湾不动产行业的市场变化，也许内行人能从本文中，看出一些端倪。

本期除了封面故事外，尚有多个普受好评的专栏，由各界专家淬取最精华的文章，以飨读者。例如：如何培养客户忠诚度一文中的精神，即在帮助企业经营者，重视客户服务所带来的良好效果；每留住一位旧顾客，要比重新争取新客户所耗费的成本低好几倍；因此，企业若能提高顾客忠诚度，增进回购率，公司可获得稳定的利润，并持续成长。