有效地接打电话的六个要点

                                                        有效地接打电话的六个要点

     有效地接听电话既是管理时间、也是节约成本的最好方法。有效地接听电话包括以下六个要点：

 1、电话旁边准备好备忘录和笔

  营销人员打电话前首先要创造一个良好的打电话的工作环境，临时去找东西，既浪费时间，也会让对方觉得你很不专业。要想提高效率，应周密地提前准备好纸和笔。

 2、接电话的姿势要正确

  接听电话不应该随心所欲地表现出懒散的姿态。正确的接电话姿势是左手握听筒，右手可以空出来让它发挥更大作用。

 3、记下交谈中所有必要的信息

  若想提高工作效率和质量，就必须坚持做记录。记下交谈中所有的必要信息，包括认真准备好你要说的话，记下你说话内容的要点，记下通话达成的意向点，记下客户的姓名、公司、职位以及客户重点要求的如广告位的位置、购买时限和支付方式等。并且要记录下客户拒绝的理由和提出的建议。

 4 、将常用电话号码制成表格贴于电话旁边

  关于打电话，营销人员可以找到很多提高效率的方法，例如，将常用的电话号码制成表格贴在电话旁边，这样销售人员就可以很方便地随时取用。

 5 、传达日期、时间一定要再次进行确认

   在传达一些数字信息时，比如电话号码、日期、时间、价格等，电话销售人员一定要向对方再次地进行确认。在电话里不比面对面时听得清晰，遇上电话信号不好或说话人带有方言时，营销人员常常就会拿不准或听错，这样一来往往就会耽误事情，再次确认一些数字信息显得格外重要。

6、如果对方不在，请留下易于理解的信息

  销售人员可以告诉接电话的人自己找人的目的，或告诉对方什么时候回电话最方便。这样，需要回电话的人就容易联络到销售人员。同样，客户打电话过来时，销售人员不在，客户也可以留下确切的信息。