CRM系统的快速选择和采购经验

　　如何从众多CRM厂商中选择合适的CRM系统?以下总结了中小企业如何选择CRM的经验，供您参考：

　　第一：软件试用。在与CRM制造商签订合同之前，我们必须充分尝试CRM系统。最好让公司员工一起尝试CRM系统。只有充分尝试，我们才能真正了解CRM系统，真正了解CRM系统是否能满足公司的需求。如果CRM上线后发现不能满足公司的需求，会严重影响公司的运营，不仅浪费时间和金钱，还会影响员工的士气，所以一定要注意试用。

　　二是功能可扩展。在选择CRM系统时，必须注意系统的可扩展性，并从开发的角度审视公司的CRM需求。因此，CRM系统必须具有一定的可扩展性，以满足不断变化的公司需求。

　　CRM系统的扩展性一般体现在以下几个方面：

　　可随意添加字段，扩展性好的CRM系统可添加字段，屏蔽字段，修改字段标签，修改页面布局等;

　　CRM系统能否添加新的模块，扩展性好的CRM系统无需专业技术就能轻松开发新的功能模块;

　　许多公司同时运行多套系统，因此需要与其他系统集成接口;

　　能否调整系统流程，改变公司业务，必须改变业务流程。

　　三是易用性。在试用CRM系统时，必须注意CRM系统的易用性，这决定了CRM的实施是否成功。如果CRM系统操作复杂，即使功能强大，业务人员也不能使用，CRM实施仍然失败。更重要的是，业务人员需要专注于公司业务的发展。他们没有太多的时间学习操作CRM软件，因此CRM系统必须简单易用。最好掌握操作方法，无需培训或简单培训。

　　四是提供的服务。售后服务对企业管理软件非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，还要求CRM厂商提供有效的建议，避免走弯路。此外，CRM制造商反映问题的时间也非常重要。不要提问一周。

　　第五：如何升级。CRM系统的升级频率不仅反映了CRM用户的活动，也反映了CRM制造商的开发实力。作者最近遇到了一个案例，公司计划购买一套软件，找到一家国内公司，据说很好，所以去公司网站查看相关产品信息，发现CRM系统最新升级日期是2007年8月，软件近两年没有升级，怀疑没有客户使用，任何公司都不能购买这样的软件。因此，在选择CRM系统时，一定要了解系统的升级频率，尽量选择经常升级的CRM系统。

　　第六：产品价格。便宜货不好，好货不便宜。这句话是对的。选择CRM系统时，千万不要选择非常便宜的CRM系统，尤其是那些不限制用户数千元的CRM系统。开发和维护一个更好的CRM系统，不仅投入人力和物质资源，而且投入大量的时间和精力，成本相对较高，如果价格太便宜，公司的开发成本相对较低，低开发成本意味着CRM制造商投资的开发资源有限。结合公司的财务状况，尽量选择价格相对中等的客户关系管理系统，而不是价格相对离谱的客户关系管理系统。淘宝商品最近有一个平均价格，目的是警惕消费者注意价格陷阱，不要贪图小而便宜。

　　第七：成功案例。只有经过测试的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信赖。因此，在选择CRM系统时，我们必须选择有许多成功案例的CRM制造商，而不是白老鼠。就像现在的3G手机一样，信号不好，网不稳定。作为商务人士，选择3G手机绝不是最好的政策，也不是2G手机值得信赖，因为中国7亿手机用户都在使用2G手机。此外，还需要注意的是，选择CRM系统，尝试选择敢于披露成功案例的制造商。例如，在易科CRM的官方网站上，可以很容易地查看其具体的成功案例，否则只有数千名客户声称是真是假。

　　中小企业的情况差异很大，对CRM的需求自然也不同。因此，选择合适的CRM系统是一个复杂的项目。上述方面显然不能涵盖企业在选择中需要注意的事项，但原则上必须更加费力、尝试和比较。不要盲目听取专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格。关键是满足公司的业务需求和管理需求，根据自身情况选择合适的CRM系统。