分析CRM中市场管理系统的数据

　　客户关系管理系统不仅是一种应用软件，也是一种新的企业管理模式或业务机制。客户关系管理反映了两个重要的管理趋势：一是企业商业模式从产品向客户转变;其次，管理视角从内部因素管理的内部视觉模式转变为基于信息技术整合自身资源的外部视觉模式。客户关系管理系统主要由市场管理系统、销售管理系统和服务管理系统组成。市场管理是客户关系管理的序言系统，主要基于市场信息，通过市场活动开发新的销售市场，争取更多的新客户，保留老客户，进一步挖掘销售线索，形成增值销售或交叉销售。在建立市场管理系统时，必须首先建立数据。存储、处理、流通和有效分析为系统设计的使用和维护提供技术支持。

　　一、数据流程分析。

　　市场管理系统的主要功能包括市场规划管理、营销活动管理和市场资源管理。根据公司业务发展的一些行业政策。一般标准。相关规范与公司或竞争对手或合作伙伴相关的市场活动。媒体宣传。动态信息。合同信息等市场信息，考虑到竞争对手和合作伙伴的实际情况，可以通过市场划直接管理，大型复杂的市场活动可以通过市场活动管理形成有效的市场反馈，帮助销售。

　　市场管理系统的数据流程是通过分类、总结、整理市场情报信息数据，根据企业的经营需要，有计划地开展市场活动(新产品发布演示、客户合作伙伴联盟、产品展示等)。)，并利用营销活动文件存储市场活动。在实施营销活动计划时，应从目标客户群文件中选择和定义参与营销活动的具体客户。这些具体的客户群体是市场活动的具体目标，从而细分市场，提高市场活动的目标和有效性。对于系统中不存在的新客户资源，可以通过其他方式获得，锁定为目标客户，并单独存储在特定的客户文件中。确定目标的具体客户后，应编制市场计划。对于小而简单的市场活动，可以通过制定市场计划直接实现，形成市场计划文件的数据。市场计划的实施是市场计划分工和任务分配最重要的。

　　系统数据来自相关的市场情报信息和目标客户组文件，根据企业营销的需要进一步挖掘和构成营销活动文件的数据。它是市场管理系统的主要文件，其关闭代表了市场营销活动的结束。营销活动产生的具体目标客户是下一个目标，形成存储、筛选和确认特定客户的文件。为了提供销售线索，编制市场计划，建立营销计划文件，最终为销售管理系统提供销售线索数据，也反映了系统之间的界面。从图中还可以看出，系统应提供营销活动的建立、老客户组文件的引入、特定客户的管理、市场计划的编制和审批、营销人员任务的分配和分工管理、市场情报管理和图表分析。

　　二、数据结构分析。

　　市场管理系统中需要建立的主要数据文件包括客户群、营销活动、具体客户、市场规划等四个文件，其数据结构分析如下：

　　1.客户群文件用于存储客户代码、名称、类型、行业、人员规模、企业性质、法定代表人、上级单位、联系人名称、职位、电话、传真、电子邮件、公司主页、邮政代码、区域、省、城市、办公地址、开户银行、银行账户、税务登记号、信用等级、信用额度、注册时间、注册规模、

　　2.营销活动文件用于存储代码、名称、类型、目标、计划开始时间、计划结束时间、区域、省、城市、预算、活动状态、实际开始时间、实际结束时间、负责人、总结等。

　　3.具体客户文件以单一目标客户为对象，不仅存储客户群文件的内容，还包括营销活动的编码和名称、联系状态和结果。

　　4.市场计划文件以市场计划为对象，用于存储市场计划的代码和名称。营销活动的代码和名称。目标客户。目标收入。紧急情况。计划的开始时间。计划的结束时间。实际开始时间。实际结束时间。合作媒体。合作伙伴。计划类型。产品类别。产品名称。计划描述。成本预算。负责员工。负责部门。计划状态。计划总结等。

　　以上四个数据文件之间的关系主要是营销活动文件，引入客户组文件，生成特定的客户文件，然后由营销活动文件和特定的客户文件共同生成营销计划文件。

　　CRM中的市场管理系统在确定企业的具体目标客户后，通过获取市场信息和现有的老客户信息，组织营销活动，完成销售线索的提供。这可以有效地延长客户的生命周期，深入挖掘客户潜力，提高客户价值，为CRM中的销售管理系统提供数据支持，形成销售机会，最终实现企业的销售目标。