CRM客户管理不必太复杂

　　CRM作为一种客户管理系统，在很大程度上提高了现代大型企业的工作效率，因为它在管理中的成功应用。很多人认为CRM是大企业的专利，但事实并非如此。随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用CRM。

　　说到客户关系管理系统，人们将其与ERP联系起来。他们对系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大的特点印象深刻，这让许多中小企业感到惊讶。事实上，在当前激烈的市场竞争环境下，中小企业特别需要适合自身需求的CRM来提高竞争力，快速实现客户管理已成为市场需求。

　　中小企业对CRM的渴望表现在：

　　一是经过几年的信息化建设，中小企业基本完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础设施建设。目前，对中高端管理应用的需求已经开始出现。

　　二是市场竞争激烈，产品与服务高度同质化，使中小企业更加关注客户的个性化需求。

　　特别是对于IT行业(系统集成)、医疗、保险、咨询、媒体、广告等直销模式的各类销售和服务企业，在产品或服务转化成本越来越低的情况下，如何实现产品和服务的多次重复消费，建立良好的客户忠诚度是许多中小企业主必须认真考虑和处理的问题。CRM作为一种旨在获得客户终身价值的管理系统，无疑受到中小企业的青睐。

　　事实上，中小企业对销售管理和客户管理的需求是基础和共同的。目前在线租赁的客户管理产品满足了这一需求。

　　如何满足这一渴望：

　　一是客户搜索和与客户沟通的功能，使客户管理成为中小企业的客户信息查询和内部共享中心。客户可以准确地找到一种或一种客户，并发送电子邮件或群发短信，成为与客户的沟通中心。

　　二是管理者对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化的重点从采购、销售、库存管理逐渐转移到销售管理，中小企业需要对销售过程进行量化控制。因此，在企业从职能管理向过程管理模式的过渡过程中，中小企业可以找到业务节点进行有效管理，从而在经济转型期率先获得竞争优势。

　　第三，要求应用快捷简单，需要性价比合适的产品。中小企业相对简单集中的业务体系需要简单实用的CRM功能，就像傻瓜相机可以拍照一样，不需要专业相机拍摄的高精度图像。同时，大而全的CRM价格绝不是中小企业能承受的。以目前的月租客户管理系统为例，10人每月使用CRM的价格只有300多元。

　　第四，基于WEB的在线系统需要满足电子商务时代的发展趋势，实现远程、移动办公和分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，还需要管理分布在各地的分支机构。例如，咨询公司在设立分支机构后，需要建立基于WEB的管理系统。

　　第五，需要在一般基础上进行个性化设置。这无疑是一个矛盾，要求供应商准确理解中小企业的管理，在中小企业需求分析方面有长期经验，中小企业客户需要根据自己的实际情况进行筛选。

　　中小企业没有专门的系统维护人员，所以“即插即用”软件是中小企业最受欢迎的，互联网的普及让CRM变得随意。