SFA让CRM充满激情，让销售充满激情

　　SFA如何成为CRM的翅膀?

　　SFA通过判断人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基本信息(如产品)，使销售人员能够在授权范围内有序管理客户、联系人、机会等。按照统一的业务规范;在销售过程中，通过与特定客户、联系人和机会相关的行动安排和行动记录，设置SFA详细的跟踪计划，自动生成人员工作时间表(按日、周、月、年)。

　　最基本的SFA应该以客户为中心。SFA规划设置后，系统会一丝不苟地发送信息，包括提醒客户、提醒自己、提醒合作单位或其他部门。提醒的方式无非是在CRM中显著位置提醒，通过短信提醒，通过邮件提醒等等。对于一些销售动作，系统根据设置自动处理(发送短信或邮件)，并提醒您手动处理，类似于XTolsCRM(www.xtols.cn)提供的SFA功能。

　　SFA将管理付诸行动。

　　在CRM中，每个人每天的工作日程和行动记录都有证据可查，哪个客户。什么项目。何时何地。联系谁。你做了什么。花了多少时间，花了多少钱等等。所有细节一目了然，SFA就像一台无处不在的打卡机。SFA无形中促进了销售人员，包括销售经理，积极主动。自觉改善工作习惯，让销售人员从模糊记忆到详细记录，从主观感受到具体事实的陈述和分析。

　　SFA可以帮助企业统一传递信息。

　　SFA是以企业形象获得客户认可的工具，而不是因为销售人员的个人魅力而取得销售突破。SFA可以向客户传达企业文化，告诉每一位客户你很重要。虽然它不能取代你销售产品，但它可以使你的销售人员更有效地工作，提高客户满意度。这些满意度的提高来自于。

　　1.履行承诺。

　　实施SFA可以帮助销售人员履行他们的承诺，比如周三打电话给客户，周四向客户发送报价。只要您将此类信息输入系统，它就会定期提示您需要完成什么。

　　此外，SFA系统还提供工具，让您将信息传递给其他部门的同事，并跟进，以确保对方执行相应的动作。

　　2.统一表达。

　　同样，不同的员工对客户有不同的看法，这也是破坏客户信任的一大弊端。很难想象一个不信任的客户会愿意继续和你的公司打交道。

　　客户对公司的看法在很大程度上决定了他们与贵公司的业务关系。从接线员到销售人员，公司的每一位客户员工都会对客户体验产生影响。所有与客户接触的员工提供的信息必须一致(至少不应相互矛盾)。要实现这一点，这意味着企业中的每一位客户人员都应该能够及时访问一致、准确的信息。通过SFA数据，我们可以了解服务状态，SFA可以满足这一需求。

　　让客户记住你。

　　最让销售人员尴尬的是，当你打电话给客户时，对方不记得你是谁，你来自哪家公司。避免这个问题最直接的方法是定期联系客户，让客户给你留下印象。

　　SFA可以帮助销售人员建立备忘录，提醒他们通过电子邮件或短信定期联系客户，让客户保持对你的记忆，从而提高销售成功率。

　　结论:我认为缺乏SFA(销售自动化)的CRM就像缺乏理想一样。SFA让CRM插上飞翔的翅膀。更重要的是，SFA的使用让销售人员充满激情。