crm客户关系管理在企业管理中起着三大作用

　　面对日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展不断受到挑战。如何以市场为基础，冷静下来，是对企业管理者的一个很大的考验。许多企业管理者也通过各种渠道和方法不断寻求好的解决方案，可以有效管理企业，保证企业业绩的持续快速发展。

　　但残酷的现实无情地打破了企业经理一厢情愿的理想，不得不接受现实——企业管理没有通用的解决方案。如此沮丧的结果肯定会让一些成功或渴望成功的经理不愿意，所以这些经理从另一个角度寻找更合适的企业管理解决方案!经过不断的探索和总结，我们发现了企业管理分解的方法，并从企业管理的大框架中寻求一个关键的突破点——客户。

　　客户是企业的衣食父母，管理和维护客户是企业生存和发展的动力源泉，因此客户管理变得越来越重要。因此，找到核心点，企业面临的许多问题可以很容易地解决。crm概念已经被西方引入中国半个世纪了，但这种不谋而合的概念并没有因为它是外国的东西而被抵制，而是在中国的土壤中产生了自己的特色品牌。

　　1.防止客户严重流失。

　　根据笔者对crm行业客户的跟踪调查数据，目前国内中小企业面临诸多管理问题，其中客户流失严重、客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，占企业管理问题的80%，让企业管理者苦恼不已。不良的企业文化、不同的领导风格、苛刻的绩效要求、恶性的企业间竞争等因素导致了上述问题。在这样的企业环境下，员工极度缺乏安全感和归属感，宁愿选择离职或消极怠工来发泄不满。结果就是客户流失或者客户转化率低。

　　crm系统中的客户管理功能可以有效地解决上述问题，通过客户视图创建或编辑客户的基本信息，并记录客户在视图中的所有沟通记录。交易信息和客户服务流程。360度显示客户信息，实现客户售前、售中、售后的全过程管理。客户信息记录在系统的客户视图中，使员工摆脱传统的纸质笔记本或xecel记录和管理客户信息的方式，实现现代文字办公要求。最重要的是有效解决员工离职带走客户资源造成的客户流失问题。

　　2.客户跟进不力，转化率低。

　　企业管理者经常抱怨客户质量低，咨询多，实际购买少，形成了外表光鲜、内心痛苦的尴尬局面。企业利用媒体投放大量广告或策划多项营销活动，不仅引起了市场人士的关注，也吸引了很少有人咨询，但实际购买的客户却寥寥无几，这让一些企业入不敷出，压力倍增。面对这个问题，很可能是业务人员客户跟进不力导致客户转化率低。除了我们传统的要求员工及时跟进客户外，我们还可以通过crm系统跟进，更直接有效地跟进客户，提高潜在客户的转化率。

　　通过系统中提供的cti记录客户访问来源，我们可以在沟通历史记录功能中记录客户咨询中的问题，方便以后查看。此外，我们可以通过待办任务功能安排客户跟进时间和跟进时间，创建会议后主动在系统工作台界面显示提醒，方便及时跟进客户，抓住最佳时机。如果了解客户的生日或结婚纪念日，也可以通过系统的短信功能编辑发送祝福短信，让客户感受到备受关注的感觉。以前我们认为要不断提醒记录的这些内容，可以通过系统一步到位实现，省去了记录客户沟通信息、查看笔记本等诸多不便。

　　3.销售业务数据难以统计。

　　如果企业管理者想了解公司销售人员团队的销售业绩，他们会要求销售部门经理逐一统计销售人员的销售业绩。这个过程可能需要一定的时间，但是对于统计数据是否都是真实的，还有一些要说的。如果管理者根据这些数据调整业务要求或营销思路，风险很大。不同的是，到年底盘点整个公司各部门的业务数据时，需要提前一个月进行盘点核实，这样才能理解、耗时、费力，极大地浪费了公司的人力物力资源。恐怕管理者面对数据图表会头疼。

　　crm系统将根据员工应用系统一年内导入的数据自动生成年终盘点数据。过去需要一个月的时间。多个部门合作完成的盘点数据图只需点击一个年终盘点按钮即可生成，大大节省了统计时间和大量人力物力消耗。