CRM策略：如何制定项目精准预算?

　　不要忽视常识，成立专家项目管理小组，计算整个项目周期的成本，然后进行实际的投资回报率评估，这是基本要求。但在匆忙实施最新、最好的技术时，有时会忽略一些常识真理。

　　在项目实施过程中，避免项目范围的无序传播非常重要。这种情况通常发生在以下情况下：人们突然发现需要更多的功能或应用程序来达到原来的预期;一些部门使用正在进行的项目来增加其他应用程序。

　　在项目建议和实施过程中，许多项目并没有真正考虑到项目对公司的最终价值。例如，在无线客户关系管理案例中，Forester声称许多公司将无线视为玩具，许多IT领导人专注于塑造酷设备和精英用户，而不识别公司真正需要实现无线自动化的场合。

　　考虑到复杂性arks的另一个问题是行业nchm。例如，CRM项目的成本评估通常是基于每个用户的平均成本，而不考虑所涉及的复杂性。然而，CRM项目的复杂性是影响其成本的最重要因素。

　　例如，一个非常复杂的客户关系管理项目将包括销售、营销和客户服务过程以及大量的应用程序客户工作;一个简单的项目可能只涉及销售和营销过程，而客户工作很少。

　　在对CRM项目的复杂性进行估计后，基于每个用户的成本估计将更安全。以下行业基准可作为一般参考：

　　对于一个拥有1000个用户的高复杂项目，每个用户的成本是$5万，当用户数量增加到5000人时，每个用户的成本将降低到$1.5万。

　　对于一个中等复杂程度的项目，每个用户成本的变化范围大约是500个用户时$3万到5000个用户时$1万。

　　对于一个低复杂度的项目，每个用户的成本变化范围是从100美元到1000美元。