如何构建良好的CRM战略

　　CRM作为一种战略，不能独立运行于其他企业应用之外。今天的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略地位，需要与其他解决方案相互补充。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键。快速从客户那里获取信息，然后快速反馈给客户将变得越来越重要。

　　因此，客户关系管理策略将不再局限于单一的客户关系管理应用程序，而是由一系列的补充技术、产品和应用程序相互支持。这将给当前的应用组合带来新的面貌。如果其他应用程序在客户关系管理战略支持中发挥重要作用，但不合理化，它将破坏整个客户关系管理策略。

　　CRM系统除了得到必要的人员支持外，还应得到元数据管理、企业内容管理、商业智能等其他补充解决方案的支持。许多周边应用程序和核心CRM应用程序将发挥补充作用，共同确保CRM战略的实施。

　　例如，为了获得客户的信任，企业需要在客户订单、投诉等互动中提供完整的可见性。为了实现这一点，客户关系管理解决方案必须能够与其他企业级应用程序紧密结合，如后台办公室、现有数据库、前端业务应用程序等，以便快速搜索和获取可用数据并提供给客户。

　　因此，那些试图从战略上转变为以客户为中心的企业必须关注剩余的应用程序和非客户关系管理系统，如账单系统、库存管理系统和其他后台办公应用程序对客户互动的影响。周围的应用程序组应该更年轻，以配合完成新的客户关系管理秩序。随着对数据速度和数据清理预期的逐步提高，合理地将基础应用程序融入新的客户关系管理策略是一个不可避免的挑战。

　　操作CRM系统应能与其他企业同步，及时收集完整的信息作为决策和行动的依据。此外，它还应集成到多个客户联系人中。

　　建立CRM解决方案的第一步是梳理各种企业应用之间的关系。不合理的应用组合的应用组合会阻碍客户关系管理服务的提供，无法达到绩效预期，无法向客户和客户服务代表提供准确的信息，提高自助服务实施的难度，最终难以快速改变企业应用程序。