如何在CRM实施中设定目标?

　　CRM的实施是一个投资很大的项目。企业需要花费大量资金选择合适的软件，聘请外部顾问，培训员工。衡量CRM部署成功的唯一途径是提前设定明确的CRM目标。虽然公司所处的行业不同，但总的来说，CRM目标不超过以下几个:

　　改善客户服务。

　　改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。实现这一目标需要所有企业成员的参与，而不仅仅是少数员工。

　　毫无疑问，对服务感到满意的客户更有可能再次与公司交易。在当今的经济形势下，留住老客户比开发新客户容易得多，CRM可以帮助你加强客户服务。

　　提高效率

　　CRM的另一个目标是帮助员工提高工作效率，以维持或提高客户保持率。这个目标的实现取决于是否有足够的CRM培训。

　　降低运营成本。

　　降低运营成本的目标实际上是一个过程。通过使用CRM中的团队管理系统，最大限度地提高员工的技能，以达到降低成本的目的。从某种角度来看，员工技能的最大化实际上也将提高工作效率和生产力。

　　辅助市场/销售部门。

　　通过实施CRM，辅助市场/销售部门开展营销、促销等活动。提高销售自动化程度，增强信息供给准确性，直接或间接提高企业盈利能力。

　　在设定CRM目标的过程中，企业不妨问自己以下问题作为导向：

　　主要目标

　　目标可以是一个或多个。这取决于企业现有的资源及其对企业整体成功和发展的贡献。

　　受众对象

　　无论CRM的目标是什么，都会有一个受众。企业首先要识别这个对象，然后与他们有效沟通，传递相应的信息，阐述CRM能给他们带来的回报或帮助。这一步需要在CRM实施前完成。

　　实现目标的最佳方式。

　　找出各种可以用来实现既定目标的策略，评估各自的优缺点，分析可行性，然后选择最方法。

　　如何测量成功?

　　管理学上有一句名言：不可测量的东西不能管理。因此，只有建立测量和标准，才能检查CRM的成功，必要时改进或纠正错误。

　　明确的客户关系管理目标是所有后续活动的基础，可以防止任何投入的能量，时间和企业资源不会被浪费。目标的实现与企业员工之间的合作和管理支持密切相关。