CRM项目管理软件中的长短路

　　在渠道管理中，如果只经过一个经销商，则称为短路;如果经过两个或两个以上的经销商，则称为长路。运营商需要仔细选择营销渠道是长是短。因为两者各有优缺点。从节约成本、降低成本的角度来看，运营商最好利用短路。但是，考虑到长远发展，他们应该考虑长渠道，利用别人帮你赚钱。

　　事实上，不仅在渠道管理中，在CRM项目中，还有长通路和短通路的选择。

　　例如，当我们实施CRM项目时，项目负责是直接对每个员工负责，并与每个CRM系统操作员面对面;还是直接对每个部门经理负责，让他们面对员工?事实上，这是一个长而短的问题。如果我们的项目团队负责人直接对每个员工负责，那么我们可以收集前线的信息，而且这些信息可能更能反映员工的实际意图，而不是部门经理传达的信息。然而，这样做，企业也需要付出代价。如果我们想依次向员工索要需求，我们需要花更多的时间;此外，我们还需要选择这些信息的价值，因为有些可能只代表员工自己的意见，而不是部门整体价值的体现。如果我们在项目实施过程中选择常见的痛录，即我们只对部门经理负责，然后部门经理在部门内部推广CRM项目。这样做的好处是，我们的项目负责人可以花时间思考解决方案，而不是收集各个部门的需求。缺点是，通过长途旅行获得的需求已经由部门经理处理，有时由于表达等原因，我们的需求可能已经改变，或者不能真正反映业务的实际情况。然而，两者之间最大的区别之一是，如果通过短路，客户关系管理项目结束后，我们的顾问离开后，各部门负责人仍然不能承担系统改进的责任，因为他们不知道如何收集需求，如何改进系统;如果使用长路，就是给各部门负责人一个锻炼的机会，让他们成本自己的部门模块负责人，给他们一个需求收集、项目推广、员工培训的锻炼机会，所以，即使我们的顾问离开，他们仍然可以承担系统改进的任务。因为经过项目实施的经验，在我们实施顾问的指导下，他们学会了一些系统改进的技能。因此，从企业长远发展和系统持续改进的角度来看，采用长途项目实施方法更有利于企业的发展。

　　因此，笔者认为，在CRM项目实施过程中，应采用长通路和短通路的策略。具体来说，笔者可以给大家以下建议。