- 订单及售后
入驻流程
订单商品退款
入驻流程 2025-07-25
订单商品退款说明
一、退款申请条件
商品类型 |
退款前提 |
特殊要求 |
硬件类 |
未拆封(塑封完好) |
需提供未拆封视频(快递单号清晰可见) |
签收后7天内申请 |
||
软件类 |
未绑定设备 |
需后台解绑授权 |
订阅服务未使用超过20%时长 |
||
定制类 |
仅支持质量问题退款 |
需提供第三方质检报告 |
二、退款流程
1. 消费者申请路径
APP端:订单详情 → 申请退款 → 选择原因 → 上传凭证
PC端:我的订单 → 售后服务 → 填写退款表单
2. 商家处理时效
(1)自动通过(符合条件时)
未发货订单:立即退款
已发货订单:消费者寄回物流单号录入后自动触发
(2)人工审核(需48小时内响应)
高价值商品(>5000元)
特殊场景(如部分退款、差价补偿等)
3.退款方式
原支付方式 |
退款路径 |
到账时间 |
支付宝/微信 |
原路退回 |
即时-24小时 |
银行卡 |
原卡退回(需验证持卡人信息) |
3-15个工作日 |
平台余额 |
退回消费者账户余额 |
即时到账 |
三、各环节处理规范
1. 商家审核阶段
(1)必须核查:退货物流单号有效性(自动对接快递100API验证)、硬件序列号与出库记录匹配(防调包)、软件使用日志(核查是否超出试用范围)
(2)禁止行为:要求消费者修改退款原因(如将"质量问题"改为"其他")、拖延处理(超时未处理将自动同意退款)
2. 退货验收标准
(1)硬件类需检查: + 外包装完好度、 + 配件齐全(对照出厂清单)、是否新增划痕/磨损
(2) 软件类需核查:1. 授权设备数是否清零、2. 是否残留用户数据
3. 争议处理
(1)双方协商失败时:平台介入需缴纳争议处理押金(退款金额的30%)
(2)举证材料要求
硬件:开箱视频(需连续未剪辑)
软件:API调用记录截图
4.费用承担规则
退款场景 |
物流费承担方 |
说明 |
质量问题/发错货 |
商家承担 |
需预付退货运费(平台补贴首重) |
7天无理由 |
消费者承担 |
扣除发货运费(最高不超过商品价15%) |
定制商品退货 |
不支持退货 |
可协商维修/补偿 |
五、自动退款阈值
1. 秒级退款(满足所有条件时):订单金额≤300元、商家好评率≥98% 、消费者信用分≥850分
2. 延迟退款(风控触发时):新商家首月订单、同一账号高频退款(≥3次/周)
六、违规处罚
违规行为 |
处罚措施 |
无故拒绝合规退款 |
每单罚款订单金额20% |
退货验收造假 |
扣除保证金+店铺降权30天 |
超时未处理退款 |
系统自动同意+每日收取滞纳金0.1% |
七、温馨提示:
1. 建议硬件商家在商品页嵌入《验货指南》视频(降低纠纷率)
2. 软件商家可设置"试用期自动解绑"功能(减少人工操作)
3. 大额退款建议使用平台"争议预调解"服务(48小时快速裁定)