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订单商品退款

入驻流程 2025-07-25

订单商品退款说明

一、退款申请条件

商品类型

退款前提

特殊要求

硬件类

未拆封(塑封完好)

需提供未拆封视频(快递单号清晰可见)

签收后7天内申请

软件类

未绑定设备

需后台解绑授权

订阅服务未使用超过20%时长

定制类

仅支持质量问题退款

需提供第三方质检报告

二、退款流程

1. 消费者申请路径  

APP端:订单详情 → 申请退款 → 选择原因 → 上传凭证  

PC端:我的订单 → 售后服务 → 填写退款表单  

2. 商家处理时效  

1)自动通过(符合条件时)  

  未发货订单:立即退款  

  已发货订单:消费者寄回物流单号录入后自动触发  

2)人工审核(需48小时内响应)

  高价值商品(>5000元)  

  特殊场景(如部分退款、差价补偿等)  

3.退款方式  

原支付方式

退款路径

到账时间

支付宝/微信

原路退回

即时-24小时

银行卡

原卡退回(需验证持卡人信息)

3-15个工作日

平台余额

退回消费者账户余额

即时到账

 三、各环节处理规范

1. 商家审核阶段  

(1)必须核查:退货物流单号有效性(自动对接快递100API验证)、硬件序列号与出库记录匹配(防调包)软件使用日志(核查是否超出试用范围)  

(2)禁止行为:要求消费者修改退款原因(如将"质量问题"改为"其他")拖延处理(超时未处理将自动同意退款)  

2. 退货验收标准  

(1)硬件类需检查: + 外包装完好度 + 配件齐全(对照出厂清单)是否新增划痕/磨损

(2)  软件类需核查:1. 授权设备数是否清零2. 是否残留用户数据

3. 争议处理  

1)双方协商失败时:平台介入需缴纳争议处理押金(退款金额的30%)  

2)举证材料要求  

    硬件:开箱视频(需连续未剪辑)  

    软件:API调用记录截图  

4.费用承担规则

退款场景

物流费承担方

说明

质量问题/发错货

商家承担

需预付退货运费(平台补贴首重)

7天无理由

消费者承担

扣除发货运费(最高不超过商品价15%)

定制商品退货

不支持退货

可协商维修/补偿

 

 五、自动退款阈值

1. 秒级退款(满足所有条件时):订单金额≤300元商家好评率≥98% 消费者信用分≥850分  

2. 延迟退款(风控触发时):新商家首月订单同一账号高频退款(≥3次/周)  

 六、违规处罚

违规行为

处罚措施

无故拒绝合规退款

每单罚款订单金额20%

退货验收造假

扣除保证金+店铺降权30天

超时未处理退款

系统自动同意+每日收取滞纳金0.1%

七、温馨提示:  

1. 建议硬件商家在商品页嵌入《验货指南》视频(降低纠纷率)  

2. 软件商家可设置"试用期自动解绑"功能(减少人工操作)  

3. 大额退款建议使用平台"争议预调解"服务(48小时快速裁定)